Гарантийные условия зависят от категории товара, вида работ, особенностей материала и условий эксплуатации. Настоящие условия применяются с учётом обязательных норм законодательства Российской Федерации, а также условий договора, счёта, спецификации, инструкций и паспортов производителей.
Общие положения
- Гарантийный срок исчисляется с даты передачи товара покупателю, если иное не согласовано в договоре или спецификации.
- Гарантия распространяется на недостатки, возникшие по вине производителя, поставщика или продавца.
- Гарантия действует при соблюдении правил хранения, монтажа, эксплуатации, обслуживания и ухода за продукцией.
- Для отдельных товаров, комплектующих и оборудования могут действовать специальные гарантийные условия производителя.
1. Гарантия на древесину, фасадные, террасные и интерьерные материалы
На материалы из древесины, включая фасадные, террасные и интерьерные решения, рекомендуется устанавливать гарантию 12 месяцев с даты передачи товара на:
- соответствие товара согласованной номенклатуре, профилю, размеру, сорту и иным заявленным характеристикам;
- отсутствие скрытых производственных дефектов, влияющих на возможность использования товара по назначению.
Не являются гарантийным случаем:
- естественные различия по оттенку, текстуре, рисунку волокон, сучкам и другим природным особенностям древесины в пределах выбранного сорта;
- естественное изменение цвета под воздействием ультрафиолета, влаги, температуры и времени;
- смолоотделение, поднятие ворса, микротрещины, торцевые трещины и иные естественные проявления структуры древесины;
- естественное изменение линейных размеров и геометрии материала, связанное с температурно-влажностным режимом, если такие изменения не выходят за пределы допустимых отклонений и не делают товар непригодным к использованию;
- последствия неправильного хранения, монтажа, транспортировки, отсутствия вентиляционных зазоров, контакта с грунтом или водой, использования неподходящего крепежа, нарушения инструкции по уходу и эксплуатации.
2. Гарантия на окрашенную продукцию
На продукцию с заводской покраской может устанавливаться гарантия 12 месяцев на качество нанесения покрытия при условии соблюдения правил транспортировки, монтажа, эксплуатации и ухода.
Гарантия не распространяется на:
- естественное старение покрытия, постепенное изменение оттенка и блеска;
- механические повреждения, полученные при монтаже, транспортировке или эксплуатации;
- абразивный износ, отсутствие обновляющего ухода и обслуживания покрытия;
- дефекты, возникшие из-за нарушения технологии монтажа или эксплуатации.
3. Гарантия на крепёж, комплектующие, масла, покрытия и оборудование
На крепёж, комплектующие, инженерное оборудование, окна, двери, печи, сантехнические, электротехнические и иные изделия, входящие в состав поставки, действуют гарантийные условия соответствующих производителей и поставщиков, указанные в паспортах, инструкциях и сопроводительных документах.
Если для конкретного товара установлен отдельный гарантийный срок производителем, применяется такой срок и порядок, установленный производителем.
4. Гарантия на модульные дома и бани
Для модульных домов и бань рекомендуется применять раздельный гарантийный подход:
- 12 месяцев с даты подписания акта передачи — на изготовление, сборку, комплектность и скрытые дефекты модуля, возникшие по вине изготовителя или исполнителя;
- по гарантийным условиям производителей — на окна, двери, печи, электрику, сантехнику, оборудование, фурнитуру, кровельные и иные комплектующие.
Гарантия не распространяется на:
- естественные изменения древесины и отделочных материалов, связанные с условиями эксплуатации;
- дефекты, возникшие в результате нарушения инструкции по эксплуатации, отсутствия обслуживания или вмешательства третьих лиц;
- повреждения, вызванные неправильной транспортировкой, установкой, подключением или эксплуатацией, если такие работы выполнялись не силами Lignum;
- расходные материалы и элементы, подверженные естественному эксплуатационному износу.
5. Гарантия на строительные работы и услуги
На строительные и монтажные работы, выполненные силами Lignum, рекомендуется устанавливать гарантию 12 месяцев с даты подписания акта выполненных работ, если иной срок не предусмотрен договором.
На материалы и оборудование, используемые в составе работ, действуют гарантийные условия соответствующих производителей и поставщиков, если иное прямо не согласовано сторонами.
Когда гарантия не действует
- при нарушении правил хранения, монтажа, эксплуатации, обслуживания или ухода;
- при использовании товара не по назначению;
- при механических повреждениях, возникших после передачи товара;
- при внесении изменений в конструкцию, самовольной доработке, ремонте или монтаже третьими лицами без согласования;
- при отсутствии документов, подтверждающих покупку, состав заказа и дату передачи товара.
Порядок обращения по гарантии
- Подготовьте номер заказа, счёт, договор или иной документ, подтверждающий покупку.
- Сделайте фото и, при необходимости, видео выявленного недостатка.
- Направьте обращение с описанием ситуации и приложенными материалами через раздел Контакты или вашему менеджеру.
- После рассмотрения обращения мы свяжемся с вами и согласуем дальнейший порядок действий.
Важно
При получении товара рекомендуем сразу проверить комплектность, ассортимент, внешний вид и наличие видимых повреждений. Замечания по видимым повреждениям желательно фиксировать в документах при приёмке.
